隨著境外來(lái)深游客數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，深圳地鐵為了進(jìn)一步方便境外游客出行乘車(chē)，滿足不同語(yǔ)言乘客的購(gòu)票和問(wèn)詢(xún)需求，于5月16日在地鐵11號(hào)線機(jī)場(chǎng)站試點(diǎn)上線了多語(yǔ)種智能客服終端。這一創(chuàng)新舉措將極大地提升境外乘客的乘車(chē)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與地鐵客服人員的無(wú)障礙“面對(duì)面”交流。

（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

深圳地鐵多語(yǔ)種智能客服終端簡(jiǎn)介

深圳地鐵多語(yǔ)種智能客服終端由深鐵集團(tuán)主導(dǎo)設(shè)計(jì)，是國(guó)內(nèi)軌道交通領(lǐng)域首款集實(shí)時(shí)可視化翻譯、雙面透明屏顯示和智能咨詢(xún)于一體的創(chuàng)新產(chǎn)品。該終端主要面向境外游客，提供實(shí)時(shí)翻譯購(gòu)票問(wèn)詢(xún)、出行規(guī)劃和投訴建議等服務(wù)。

功能與特點(diǎn)

1. 實(shí)時(shí)翻譯功能：乘客將人臉正對(duì)攝像頭，選擇相應(yīng)國(guó)家的語(yǔ)言，客服人員一側(cè)的屏幕將顯示翻譯為中文的內(nèi)容?？头藛T使用中文回復(fù)，乘客則可看到翻譯后的多語(yǔ)種文本。
2. 雙面透明屏設(shè)計(jì)：一側(cè)面向乘客，一側(cè)面向客服人員，既保留面對(duì)面交流的親切感，又能確保實(shí)時(shí)顯示翻譯字幕，使溝通無(wú)誤。
3. 多語(yǔ)種支持：目前支持中、粵、英、日、韓、法、俄、德、意和西班牙語(yǔ)等10種語(yǔ)言，能夠應(yīng)對(duì)不同語(yǔ)言的日?？谡Z(yǔ)化咨詢(xún)。
4. 先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用：基于智慧客服陽(yáng)光大模型底座，整合了實(shí)時(shí)翻譯、多模態(tài)識(shí)別等技術(shù)，并采用先進(jìn)的降噪拾音技術(shù)，確保在喧鬧的車(chē)站環(huán)境中進(jìn)行精準(zhǔn)的語(yǔ)音識(shí)別與翻譯。

實(shí)際應(yīng)用效果

地鐵工作人員通過(guò)多語(yǔ)種智能客服終端與外籍乘客實(shí)現(xiàn)了流暢的面對(duì)面交流。乘客無(wú)需調(diào)整語(yǔ)言風(fēng)格或使用特定句式，自然使用母語(yǔ)口語(yǔ)提問(wèn)，智能客服即可用相同語(yǔ)言響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)直觀、快速的溝通交流。

（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

前景展望

深圳地鐵多語(yǔ)種智能客服終端的上線，大大減少了機(jī)場(chǎng)車(chē)站服務(wù)人員在語(yǔ)言交流上的障礙，為國(guó)際旅客提供了更為流暢便捷的出行體驗(yàn)。深鐵集團(tuán)將總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)秉持“厚德載運(yùn)，深鐵為民”的企業(yè)精神，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)更多新技術(shù)應(yīng)用，不斷提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)的國(guó)際化水平。

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